มาตรฐานการบริการและข้อมูลจำเพาะ

ในฐานะที่เป็นโรงงานผลิตชุดชั้นในเก่าแก่ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม บริษัทของเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อทุกความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เอาใจใส่แก่ลูกค้า เพื่อปรับปรุงคุณภาพของทีมและการรับรู้ในบริการ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง และได้รับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ระบบบริการต่อไปนี้จึงถูกกำหนดขึ้น

1. กฎทั่วไปในการให้บริการ

1.1 บริการเป็นเส้นชีวิตของความอยู่รอดและการพัฒนาของบริษัท ยึดมั่นในการให้บริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าทุกราย ลูกค้าเป็นเป้าหมายสำคัญของการจัดการและพัฒนาองค์กร การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้าได้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและการเติบโตขององค์กร

1.2 คุณภาพต้องมาก่อน ลูกค้าต้องมาก่อน การจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าถือเป็นบริการที่ดีที่สุด การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและการเอาใจใส่ลูกค้าอย่างเต็มที่ถือเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจของบริษัท

1.3 ทำงานบริการหลังการขายคือการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างสูงสุด การรวบรวมปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์หลังการจัดส่งในเวลาที่เหมาะสม สิทธิและผลประโยชน์ของลูกค้าและผลประโยชน์ขององค์กรรวมเป็นหนึ่งเดียว และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงคุณภาพหลังการขาย บริการ บริษัทรับผิดชอบในคุณภาพของผลิตภัณฑ์

2. ความมุ่งมั่นในการให้บริการ

2.1 สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย ความมุ่งมั่นต่อสาธารณะต่อลูกค้า: คุณภาพต้องมาก่อน ลูกค้าต้องมาก่อน

2.2 สำหรับสินค้าที่ขาย เพื่อสร้างไฟล์บริการหลังการขาย บริการติดตามระยะยาว

2.3 รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า ปรับปรุงวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง และมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

2.4 สำหรับสินค้าที่ขาย คุณภาพ และปริมาณ สำหรับสินค้าที่ขายมีปัญหาคุณภาพ พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

3. แนวทางการบริการหลังการขาย

3.1พนักงานของบริษัทควรใช้ทัศนคติการบริการที่จริงใจ กระตือรือร้น คุณภาพการบริการชั้นหนึ่ง ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร สร้างภาพลักษณ์ของบริษัท

3.2บริการตรงเวลา รวดเร็ว และแม่นยำ

3.3แก่ลูกค้าก่อนการขาย การขาย และหลังการขาย ให้มีท่าทีอบอุ่น สุภาพ เป็นมิตร

3.4 พนักงานขายของบริษัทควรทำงานบริการดังต่อไปนี้:

3.4.1รับผิดชอบการประชาสัมพันธ์ก่อนการขาย การขายและหลังการขาย และบริการหลังการขาย

3.4.2รับผิดชอบในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของบริษัทในการบริการลูกค้า

3.4.3รับผิดชอบในการตอบกลับข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าไปยังบริษัทอย่างทันท่วงที และรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า

3.4.4รับผิดชอบการใช้ระบบ เสี่ยวมาน และโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้เพื่อสร้างและเก็บไฟล์บริการที่ดี

3.4.5การกลับไปเยี่ยมเยียนลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ อย่างน้อยเดือนละครั้ง ลูกค้าคนสำคัญ อย่างน้อยเดือนละสองครั้ง การกลับไปเยี่ยมเยียนแบบต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ ข้อความ อีเมล และอื่นๆ

3.4.6รับผิดชอบในการรับข้อร้องเรียน การส่งคืน การแลกเปลี่ยน การขอคืนเงิน/ปัญหาหลังการขาย บันทึกรายละเอียดของร้านค้าหลังการขาย หมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าหลังการขาย ปัญหาหลังการขาย และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อค้นหาปัญหาที่มีอยู่ เนื้อหาข้างต้นได้รับการลงทะเบียนอย่างชัดเจนตามขอบเขตอำนาจหน้าที่ในการรายงานต่อผู้นำที่เหนือกว่าเพื่อขออนุมัติหลังการนำไปใช้